En XANDRIEL («nosotros», «la Agencia») nos tomamos en serio la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio y de quienes contratan nuestros servicios. Esta Política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Responsable del tratamiento: Sharver Andriel Marcano Álvarez, con correo de contacto agencia@xandriel.com, domiciliado en Caracas, Venezuela.
Marco legal: En Venezuela, la protección de datos personales se fundamenta en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en particular su artículo 28 (derecho de acceso a la información sobre uno mismo y su finalidad) y su artículo 60 (protección del honor, vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación), así como en el principio de consentimiento previo, libre e informado reconocido por la jurisprudencia. Adoptamos además buenas prácticas internacionales en la materia.
1. Qué datos recogemos
1.1 Datos que nos das directamente
Cuando llenas el formulario de contacto o solicitas una cotización en nuestro sitio, recogemos:
- Nombre
- Número de teléfono (incluido el código de país)
- Correo electrónico
- El nombre de tu negocio y la información que decidas incluir en tu mensaje
1.2 Datos que se recogen automáticamente
Cuando navegas el sitio podemos recoger, mediante cookies o tecnologías similares, datos técnicos como tu dirección IP aproximada (usada para detectar tu país en el selector de teléfono), tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas. Para el análisis de tráfico usamos Google Analytics (ver sección 7).
1.3 Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes
Cuando un cliente contrata nuestros servicios de automatización, nuestro sistema procesa mensajes y datos de las personas que se comunican con el negocio de ese cliente (por ejemplo, mensajes de WhatsApp, Instagram o Facebook, números de teléfono y datos necesarios para gestionar una venta). En estos casos actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable de esos datos. El tratamiento se rige por el contrato entre la Agencia y el cliente.
2. Base y finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento previo, libre e informado, y para las siguientes finalidades:
- Responder tus solicitudes de información y elaborar cotizaciones.
- Prestar y mantener los servicios contratados (automatizaciones, respuestas, cobros, facturación).
- Comunicarnos contigo sobre tu servicio.
- Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos personales a terceros.
3. Con quién compartimos los datos
Para operar, nuestro sistema se apoya en proveedores externos que tratan datos por nuestra cuenta o la de nuestros clientes. Según el servicio, pueden intervenir:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API, Instagram, Facebook) — para enviar y recibir mensajes.
- Google (Gmail, Google Workspace, Google Analytics) — para envío de facturas, correos y análisis de tráfico del sitio.
- n8n — para ejecutar los flujos de automatización.
Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas. Solo compartimos los datos necesarios para prestar el servicio. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Venezuela; al usar nuestro sitio y servicios, entiendes que esa transferencia puede ocurrir para prestarte el servicio.
4. Por cuánto tiempo guardamos los datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
5. Tus derechos
De acuerdo con el artículo 28 de la Constitución, tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti y a conocer el uso y finalidad que le damos. Puedes solicitar que actualicemos, rectifiquemos o eliminemos tus datos personales, y revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a agencia@xandriel.com y responderemos en un plazo razonable.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos.
7. Cookies y Google Analytics
Nuestro sitio usa cookies para funcionar correctamente y para recordar tus preferencias, incluida tu decisión sobre el uso de cookies.
Usamos Google Analytics, un servicio de análisis de tráfico web de Google, para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, ubicación aproximada). Google Analytics utiliza cookies que recopilan esta información de forma agregada.
Respetamos tu decisión: las cookies de análisis (Google Analytics) solo se activan si das tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Si las rechazas, no se cargará Google Analytics. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página del sitio.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a agencia@xandriel.com.