Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos personales y qué ocurre cuando lo haces.
Cómo pedirlo
Escríbenos a agencia@xandriel.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre
- El canal por el que nos escribiste: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo, formulario del sitio o llamada
- El número de teléfono, el usuario o el correo que usaste en ese canal
- Si tu conversación fue con XANDRIEL o con otro negocio que usa nuestro sistema, indícanos cuál
No necesitas dar explicaciones. Tampoco necesitas tener una cuenta con nosotros.
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles confirmándote qué se eliminó.
Qué eliminamos
- El historial completo de tus conversaciones
- Tu nombre, tu número de teléfono y tu identificador en la red social por la que escribiste
- Las transcripciones de tus notas de voz
- Las imágenes y documentos que hayas enviado
- Las grabaciones y transcripciones de llamadas, si las hubo
- El resumen y la clasificación generados automáticamente sobre tu conversación
- Los recordatorios o citas creados a partir de tu conversación
- Tu registro en nuestra hoja de contactos
Qué no podemos eliminar
- Datos que la ley nos obliga a conservar, principalmente facturación y registros contables, durante el plazo legal.
- Datos que ya no están en nuestro poder, por ejemplo los mensajes que quedaron guardados en la aplicación de WhatsApp, Instagram o Facebook, tanto en tu teléfono como en el del negocio. Esos los controla la plataforma o el negocio, no nosotros.
- Copias de seguridad, que se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días. Durante ese periodo los datos ya no se usan y quedan fuera del sistema activo.
Si escribiste a un negocio que usa nuestro sistema
En ese caso, el negocio es el responsable de tus datos y nosotros los tratamos por su cuenta.
Trasladaremos tu solicitud a ese negocio, eliminaremos lo que esté en los sistemas que operamos, y te indicaremos con quién puedes continuar si necesitas algo más.
Datos obtenidos a través de Meta
Si interactuaste con nosotros mediante una aplicación conectada a Facebook, Instagram o WhatsApp, puedes también:
- Entrar en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.
- Ir a la sección de aplicaciones y sitios web conectados.
- Eliminar la aplicación de XANDRIEL, lo que revoca los permisos concedidos.
Aun así, escríbenos para que eliminemos los datos que ya estén en nuestros sistemas.
Otros derechos
Además de la eliminación, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, obtener una copia, revocar tu consentimiento o pedir que te atienda una persona en lugar de un sistema automático.
Todo ello está explicado en nuestra Política de Privacidad.